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言いにくいことは言わずに聞け! 部下の本音を引き出し成長させる3つの「I」とは

「あいつどうせいつも話し聞かないから言ってもムダだし…」

部下に言いたいことは山ほどある。
でも、言えば言うほど逆効果。
心を閉ざして話を聞こうとしない。

このままだと他の部下の士気にも悪影響があるし、
息苦しくなって、精神的にもよくない。
それだけで疲れてしまうので身体にも悪い。

「どうにかしないと…」

部下が話を聞かない原因は、一方的に言いたいことを言ってしまうから。
聞いてほしい場合は、まず相手の話を聞くことが先決です。

要領よく部下をまとめている人ほど、やたらと自己主張しません。
主張するときは、相手の立場を重んじた配慮あるやり方でやります。

あまり発言すると状況を把握できなくなるので、
まず相手の話を聞き、大事なところを捉えて質問しています。

そういった人たちに共通したことは、
「言いたいことを言う前に相手の話を聞いている」といういことです。
これが上手に部下をまとめるコツのひとつです。

そして、
話の引き出し方にも特徴があります。
いわゆる「聞き上手」なひとには共通した特徴があります。
それは、相手の話しを聞くときに、3つの「I」意識していることです。
ワタクシもこれを意識して話を聞くようになってから、
面白いほど人の本音を引き出せます。

3つの“I”とは、

1,「アイコンタクト」
2,「あいづち」
3,「合いの手」

です。

まず相手と目を合わせ、「きちんと聞いている」と言う気持ちを伝えます。
そして、うなづきながらあいづちをうち、タイミングよく合いの手を入れます。
そのとき、「間」が大切ですので、
相手の反応を見ながら、あいづちと合いの手の回数を調整します。

ぜひ試してみて下さい。

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〈ライタープロフィール〉
コドクな上司から頼れる上司になるための言葉を作る
ビジネスコミュニケーションコーチ。
清野秀之
株式会社リ・アライズ 代表取締役
OA機器販売会社、情報誌出版会社、Webシステム開発会社を経て、セールス・マーケティングコンサルタントとして独立。
40代はじめに仕事のストレスから体調を崩す。徒歩1キロさえ辛く心療内科に通院する、最悪の状態から生活習慣を改善。
49歳から始めたマラソンを始め3年でフルマラソン3時間52分22秒で完走するまで心身のパフォーマンスを改善。
その過程で、ビジネスでもっとも重要なことは、心身の健康とコミュニケーションスキルであることを実感。
「健康な身体と心づくり」と「健全なコミュニケーション」のためのサービスを提供している。
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