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不測の事態に冷静に対処する方法

「いったい何してんの?」
「これ損害賠償ものですよ…」

後輩や部下、外注スタッフが取り返しがつかないほどのミスをしたとしましょう。
そのとき、私たちはつい叱責してしまいがちです。

叱責すると、パニックに陥ります。
萎縮する場合もあります。

すると、更に大きなミスを繰り返す場合もあります。
リカバリーの作業が遅くなる場合もあります。
そのまま逃げてしまう場合もあります。

では、冷静になって、普段以上に慎重にミスをリカバリーするにはどうしたらよいでしょう?
その後二度と同じことを繰り返さないための方法を自ら考えさせるためにはどうしたらよいのでしょう?

それは、「質問をする」ことです。

質問には、いい質問と悪い質問があります。
いい質問は、ミスをしたひと落ち着かせ、冷静に対処させることができます。
悪い質問は、事態を悪化させます。

いい質問をするにはコツがあります。

そのコツとはシンプルなことです。
「質問は○○に向ける」

ということです。

「○○」についてはこちらの勉強会でお伝えします。
http://ow.ly/7Snf30cNe2Q

◆ライタープロフィール◆

ビジネスコミュニケーションコーチ
株式会社リ・アライズ 代表取締役
OA機器販売会社、情報誌出版会社、Webシステム開発会社を経て、セールス・マーケティングコンサルタントとして独立。
40代はじめに仕事のストレスから体調を崩す。徒歩1キロさえ辛い最悪の状態から生活習慣を改善。49歳から始めたマラソンを始め3年でフルマラソン3時間52分22秒で完走するまで心身のパフォーマンスを改善。
その過程で、ビジネスでもっとも重要なことは、心身の健康とコミュニケーションスキルであることを実感。
「健康な身体と心づくり」と「健全なコミュニケーション」のためのサービスを提供している。

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