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うけこたえひとつで信頼度が3倍

会社で部下や後輩から何か質問をされて、
「あー、この質問をするってことは、たぶんこういうことをしたいんだな」
「でもそういう時に聞くべきことはそういうことじゃないんだよな」
って、なんとなくヨメてしまうことってありますよね?

場数を踏んでいる上司や先輩なら、わかってしまうことがあるのがアタリマエ。
で、このときにどういう受け答えをするかで、信頼度がまったく変わります。

それは、どれくらい変わるかというと、3倍くらいです。

信頼されない受け答えはこうです。

「それ聞いてどうすんの?」

これはもう、頭ごなしにダメ出ししているようなものです。
「それ聞いてどうすんの?」というひとことに、

「たぶんこういうことが起きていて、キミはこうしたいんだと思うけど、そういうときに聞くことはそういうことじゃないんだよ」
っていう気持が凝縮されているようが気がいたします。

だから、質問した側は、

「もうオメーには聞かねーよ」

って言う気持ちになって、その後質問してこなくなります。
信頼されなくなるということです。

では、信頼される受け答えは
「その質問の意図は?」
とか
「どうしてその質問をしようと思ったの?」
とかだと思います。

こう対応すれば、自分が思っているとおりなのかどうか確認できます。
思っていたとおりなら、見るべきところは他にあることを教えて
それを見るためにはどうすればいいのか考えさせるきっかけになるからです。

こっちのほうが信頼されると思います。

どっちがいいですか?

追伸
コーチングを習得すると視点が増えて質問への受け答えのバリエーションも広がります。
TCSトラストコーチング BASIC・ASVANCEコース、随時受講者募集しております。
法人での社員のコミュニケーション研修としても活用されています。
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TENOHA代官山
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【申込方法】
こちらのフォームからお申し込みください。
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◆ライタープロフィール◆

ビジネスコミュニケーションコーチ
株式会社リ・アライズ 代表取締役

清野 秀之
・TCSトラストコーチング 認定コーチ
http://www.re-arise.com/

・一般社団法人Read For Action協会
認定リーディングファシリテーター
https://www.read4action.com/facilitator/detail/?id=2749

ITを活用したEC業務効率化による職場環境の改善、コーチングを用いた快適な職場の構築、社員の健康増進のサービスを提供している。

【略歴】
大手情報誌出版社で求人情報誌・フリーペーパー広告営業を担当。
Webシステム開発会社地域ポータルサイトFC事業部長を経て、2007年セールス・マーケティングコンサルタントとして独立。
売れる営業の仕組みを作り、特に営業部門の問題を解決し、風通しがよい職場づくりに貢献。
趣味はマラソン。自己ベスト3時間52分22秒(さいたま国際マラソン2016)

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